Conditions générales de service

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent à l’accès au site, à la navigation, à l’utilisation des fonctionnalités, à la création d’un compte, à la validation des commandes et à l’achat de produits d’ameublement.

En consultant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions ainsi que les politiques associées publiées sur le site.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux services de vente de produits d’ameublement proposés aux consommateurs en France.

Elles complètent notamment les politiques relatives à la livraison, à l’annulation des commandes, aux retours et remboursements ainsi qu’à la protection des données personnelles.

2. Utilisation du site

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes et utiliser le site de manière légale et raisonnable.

L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de compte et des actions effectuées depuis celui-ci.

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible, sécurisé et fonctionnel. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenances techniques, de problèmes de réseau ou d’autres situations indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Ces situations n’affectent pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux règles européennes applicables.

3. Produits, prix et disponibilité

Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant nos produits, notamment :

• les noms des produits ;
• les images ;
• les dimensions ;
• les matériaux ;
• les fonctionnalités ;
• les prix ;
• la disponibilité.

En raison des différences d’affichage des appareils ou des variations liées aux lots de production, certaines différences raisonnables de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes et des mises à jour.

Si un produit ne peut pas être fourni, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée selon la situation.

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiements

Après la validation d’une commande, le client reçoit une confirmation de commande.

Le client doit vérifier que les informations relatives à la commande, à l’adresse de livraison et au paiement sont exactes et complètes.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

5. Expédition et livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

• Pour les commandes inférieures à 69,99 € : des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € : la livraison est gratuite.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes confirmées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 ainsi que celles reçues pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les commandes peuvent être livrées par des prestataires tels que FedEx, UPS ou DHL.

Le délai de transport estimé est de 5 à 14 jours ouvrés, hors délai de traitement de la commande.

Après expédition, le client peut suivre sa commande grâce aux informations de suivi communiquées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique d'expédition

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.

Toute demande d’annulation doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à sa vérification.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique d'annulation de commande

7. Retours, échanges et remboursements

Nous proposons des services de retour, d’échange et de remboursement selon les conditions applicables.

Les remboursements sont initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’éligibilité au remboursement, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour et l’étiquette de retour sont généralement à la charge du client.

En cas de produit présentant un défaut de qualité ou endommagé pendant le transport, le retour peut être effectué gratuitement et les frais associés peuvent être pris en charge.

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour applicables ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Le remboursement est traité par le prestataire de paiement d’origine. Le délai réel dépend des procédures de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, de mise à jour, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être effectuées via les coordonnées de contact disponibles sur le site.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera traité conformément au droit français et aux procédures applicables.

Ces conditions ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et aux règles européennes de protection des consommateurs.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone: +1 (423) 639-5814
Adresse électronique: team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)