Politique de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair et transparent. Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable en France, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pendant cette période, le consommateur peut demander l’annulation de son achat et retourner le produit sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai prévu et suivre les instructions de retour fournies.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection. Le consommateur doit prendre soin du produit et éviter toute détérioration inutile.

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis en vente.

2. Service complémentaire de retour et d’échange sous 40 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française, nous proposons un service supplémentaire de retour et d’échange sous 40 jours.

À compter de la réception du produit, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours.

Les produits concernés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état complet ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou un mauvais entretien ;
• Les accessoires et éléments associés doivent être présents ;
• Le produit doit répondre aux conditions de vérification applicables aux retours.

Toute demande effectuée après le délai de 40 jours pourra être examinée selon les circonstances.

3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : team@grescavail.com
Téléphone : +1 (423) 639-5814

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Après réception de votre demande et vérification des informations relatives à la commande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, un changement de besoin ou une demande volontaire de retour :

• Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client ;
• L’organisation du retour ainsi que le bordereau de retour sont à la charge du client ;
• Certains frais raisonnables peuvent être déduits du remboursement selon la situation, notamment les frais de traitement du retour ou certains frais de livraison applicables.

Si le produit présente un défaut de qualité, un dommage constaté à la réception ou un dommage causé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons un retour gratuit.

5. Service d’échange

Les produits répondant aux conditions de retour peuvent faire l’objet d’une demande d’échange.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’échange sera organisé selon la disponibilité des articles.

Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement.

6. Politique de remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation de son éligibilité au remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’établissement de paiement ou de l’organisme financier du client. Le délai réel peut donc varier selon leurs procédures.

7. Conditions pouvant affecter le remboursement

Le traitement du remboursement peut être affecté dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’un mauvais entretien ;
• Des accessoires ou éléments nécessaires sont manquants ;
• L’état du produit ne permet pas de respecter les conditions de retour ;
• Le produit n’a pas été retourné conformément à la procédure indiquée.

Après réception et inspection du produit, nous traiterons la demande conformément aux conditions applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la rétractation, le retour, l’échange ou le remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse: 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone: +1 (423) 639-5814
Adresse électronique: team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)