Politique d’annulation de commande
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service de commande clair et transparent. Cette politique présente les conditions d’annulation des commandes, la procédure de demande ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d’annulation de commande
Le client peut soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande. Si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d’expédition, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Toute demande effectuée après ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà en cours de traitement, de préparation ou d’expédition, peut être soumise à des limitations liées à l’état d’avancement de la commande. Nous examinerons chaque situation selon les circonstances et proposerons une solution adaptée.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut attendre la réception du produit, puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement.
Cette politique d’annulation n’affecte pas les droits dont dispose le consommateur conformément aux réglementations applicables, notamment le droit de rétractation prévu par la législation française.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter en priorité par e-mail ou nous joindre par téléphone.
Afin de faciliter la vérification de la demande, le client doit fournir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- toute autre information utile permettant d’identifier la commande.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous contacterons le client via les coordonnées fournies.
3. Traitement des demandes d’annulation
Nous traiterons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais après leur réception et vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation est possible.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, nous informerons rapidement le client du résultat et organiserons le remboursement selon la situation de la commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de livraison, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, nous accompagnerons le client selon l’état réel de la commande.
4. Modalités et délai de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et sera retourné sur le compte de paiement d’origine.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’organisme financier du client. Le délai réel dépend des procédures de l’établissement concerné.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le traitement d’une commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone: +1 (423) 639-5814
Adresse électronique: team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)