Politique d'expédition

Politique d’expédition et de livraison

Nous attachons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison et souhaitons fournir à nos clients des informations claires concernant les modalités d’expédition. La présente politique précise les conditions relatives à la zone desservie, aux frais de livraison, à la préparation des commandes, aux délais d’acheminement ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.

1. Zone desservie

Nous proposons actuellement un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de la finalisation de son achat. Afin d’éviter tout problème d’acheminement, le client doit vérifier que l’adresse, le numéro de téléphone et l’ensemble des informations nécessaires à la livraison sont corrects, complets et à jour.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 69,99 €, des frais d’expédition de 6,99 € sont facturés ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, les frais de livraison sont gratuits.

Le montant des frais applicables est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et jours fériés.

  • Les commandes confirmées avant 18:00 sont normalement prises en charge le jour même ;

  • Les commandes confirmées après 18:00, ainsi que celles enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant leur remise au transporteur. Ce délai est distinct du délai d’acheminement.

4. Délais de livraison et transporteurs

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 14 jours ouvrables, sans inclure le temps nécessaire à la préparation de la commande.

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques et des besoins logistiques de chaque commande. Selon les circonstances, les expéditions peuvent notamment être confiées à :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL ;

  • ou tout autre transporteur professionnel approprié.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment l’adresse de destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou de vacances et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai estimé, le client est invité à contacter en priorité notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier son statut et lui apporter l’assistance nécessaire. Un contact téléphonique reste également possible pendant les horaires d’ouverture.

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont intégrés aux prix affichés sur notre site.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont généralement prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Dans la majorité des cas, le client n’a donc pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou procédures de dédouanement lors de la réception de sa commande.

Si une situation particulière entraîne des frais ou démarches supplémentaires, nous informerons et accompagnerons le client dans la mesure du possible afin de faciliter la résolution de la situation conformément aux règles applicables.

6. Suivi de l’expédition

Après l’envoi de la commande, une notification d’expédition est communiquée au client avec les informations de suivi disponibles.

Ces données permettent de consulter l’évolution de l’acheminement et, lorsque le service du transporteur le permet, de vérifier le statut de la livraison du colis.

En cas d’absence de mise à jour ou d’information inhabituelle concernant le suivi, le client peut contacter notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Responsabilité et incidents liés à la livraison

Si un colis ou un produit est perdu ou endommagé pendant son transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant d’examiner le problème.

Après le début de la préparation ou de l’expédition d’une commande, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment en ce qui concerne l’adresse, le mode de livraison ou le contenu de la commande.

Le client demeure responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de l’achat, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées permettant de le contacter ;

  • Toute autre information nécessaire au bon déroulement de la livraison.

Lorsqu’un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent notamment des situations suivantes, la demande sera examinée en fonction des circonstances :

  • Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir ;

  • L’absence du destinataire lors d’une tentative de livraison ;

  • Le défaut de coopération ou de réponse du client auprès du transporteur.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone : +1 (423) 639-5814
Adresse électronique : team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)