Politique d'expédition

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service de livraison clair et transparent. Cette politique présente les conditions applicables à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux modes de transport et aux règles relatives à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Le client doit vérifier que l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires sont exacts et complets afin de garantir une livraison correcte.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.

Tous les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

  • Les commandes soumises et confirmées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même ;
  • Les commandes soumises après 18:00, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou les jours fériés, commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits et les opérations nécessaires avant l’expédition. Il n’inclut pas le délai de transport.

4. Délais de livraison et modes de transport

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables, hors délai de traitement de la commande.

Nous choisissons le mode de transport le plus adapté selon les caractéristiques de chaque commande. Les commandes peuvent être livrées par les prestataires suivants :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL ;
  • ou tout autre prestataire de transport approprié.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse de destination, des conditions de transport, des périodes de vacances ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si une commande n’est pas livrée après le délai de livraison estimé, le client peut nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier l’état de la livraison et apporter une assistance adaptée. Un contact par téléphone est également possible.

5. Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires. Dans la plupart des situations, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou formalités de dédouanement lors de la réception de sa commande.

En cas de situation particulière entraînant des frais supplémentaires, nous aiderons le client à comprendre et à traiter la situation conformément aux règles applicables.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit une notification d’expédition ainsi que les informations de suivi disponibles.

Le client peut utiliser ces informations pour consulter l’état du transport et suivre l’avancement de la livraison de son colis.

7. Responsabilité de livraison

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les justificatifs nécessaires afin que nous puissions l’aider à résoudre la situation.

Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler le mode de livraison, les informations de livraison ou le contenu de la commande.

Le client doit s’assurer que les informations fournies sont exactes et complètes, notamment :

  • l’adresse de livraison ;
  • les coordonnées de contact ;
  • toute autre information nécessaire à la livraison.

En cas de retard, de retour du colis ou de frais supplémentaires résultant des situations suivantes, nous traiterons la demande selon les circonstances :

  • une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
  • une absence lors de la livraison ;
  • un manque de coopération du client avec le prestataire de transport.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :

Adresse: 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone: +1 (423) 639-5814
Adresse électronique: team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)