Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le service client.
Livraison et commandes
Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous proposons la livraison dans toute la France.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 69,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.
Quel est le délai de traitement et de livraison ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de transport estimé est de 5 à 14 jours ouvrés, hors délai de traitement de la commande.
Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles reçues pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous fournissons les informations de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.
Modification et annulation de commande
Comment annuler une commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément aux conditions applicables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou les informations de ma commande ?
Si la commande n’est pas encore en cours de traitement ou d’expédition, contactez-nous rapidement.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou de transport, certaines modifications peuvent être limitées.
Retours, échanges et remboursements
Comment demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez nous contacter pour effectuer une demande de retour ou d’échange en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le produit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour et l’étiquette de retour sont généralement à la charge du client.
En cas de produit présentant un défaut de qualité ou endommagé pendant le transport, un retour gratuit peut être proposé selon la situation.
Quel est le délai de remboursement ?
Après confirmation des conditions de remboursement, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Vérifiez vos informations de paiement et essayez à nouveau.
Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Taxes et informations sur les produits
Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Oui, les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception ?
Les clients n’ont généralement pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou formalités de dédouanement lors de la livraison.
Où trouver les informations détaillées sur les produits ?
Les pages produits indiquent les dimensions, les matériaux, les fonctionnalités et les autres informations importantes.
En raison des différences d’affichage des appareils ou des variations de fabrication, certaines différences raisonnables de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
L’e-mail est le moyen de contact privilégié. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
Adresse: 211 N Irish St, Greeneville, TN 37745, United States
Téléphone: +1 (423) 639-5814
Adresse électronique: team@grescavail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)